Los Sistemas Informáticos son un conjunto de procesos que se llevan de manera automatizada y que siguen estándares de implementación e implantación, pueden ser desarrollados en cualquier tipo de organización ya sea pública o privada.
Los Sistemas Informáticos se subdividen en:
- Sistemas informáticos del CORE BUSINESS / Transaccionales / Sistemas Externos.
- Sistemas Informáticos Administrativos – Sistemas Internos.
Los sistemas informáticos del CORE BUSINESS, denominados también sistemas transaccionales o externos son aquellos sistemas que tienen contacto directo con el cliente y/o administrado; sistemas que gestionan los procesos transaccionales del CORE BUSINESS de la organización, se denominan también sistemas externos porque son los que interactúan con los clientes y/o administrados, mayormente en plataformas web. Un ejemplo son los sistemas de pedidos y ventas (empresa privada) o sistemas de pagos de tributos o rentas. (Municipalidades -SUNAT, etc.)
Los sistemas administrativos o sistemas internos, son aquellos que gestionan la parte administrativa como es la gestión del recurso humano, logístico y contable financiero entre otros, se denominan internos porque son usados por los usuarios administrativos de la organización que en gran parte no interactúan con el cliente y/o administrado.
La integración de ambos sistemas forma un Sistema Informático Integrado, cuyas siglas son SII, la información de ambos sistemas es proporcionada en tiempo real a la alta dirección de la organización cuya función es la TOMA DE DECISIONES, en base a la información generada por el SII.
Figura Nro. 01: Sistemas Informáticos Integrados – SII:
La Figura Nro. 01, indicamos un ejemplo claro de la formación de un Sistema Informático Integrado: Sistemas Externos – Sistemas Internos, generan información en tiempo real a la alta dirección de la organización, logrando de esta forma un buen soporte a la toma de decisiones.
La Figura Nro. 01, indica claramente la integración de los sistemas CORE BUSINESS con los sistemas administrativos o internos; la información de ambos sistemas puede ser almacenada en herramientas de software de Inteligencia de Negocios, (BI) logrando obtener tableros de mando o de control y por lo tanto un Balanced ScoreCard de la organización.
Las herramientas de software de Inteligencia de Negocios mas conocidas en el mercado son: POWER BI y ORACLE BI.(i)
El éxito de implantar un SII en una organización dependerá del compromiso de la ata dirección, un buen equipo líder técnico-informático y que se parta de políticas, procedimientos y normativas claras que mayormente se encuentras especificadas en un Plan Estratégico Institucional – PEI. (ii)
Además, para el desarrollo de un SII, se necesita de una metodología de implementación e implantación, donde se definen los requerimientos funcionales (procesos e información de los usuarios) y requerimientos no funcionales. (características técnicas de calidad de los SII)
(i) Definitivamente hay muchas; inclusive herramientas de software libre.
(ii) PEI: Es un plan que define la parte estratégica de una organización.